企业人力资源部门在开展EAP项目时必须对项目的结果有合理的预期：

 
第一、EAP项目应该以预防为主导EAP项目的最大价值之一是预防各种因素对个人心理和行为健康的影响、以及由此对组织机构如员工的生产率、安全作业、以及团队气氛等带来的负面作用。很多问题在它们只是一个苗头或迹象的时候，是相对比较容易解决的。EAP项目能够通过一些调查和评估，及时地发现问题，并通过培训和个别咨询进行宣传或早期干预，来预防问题的发生或把问题解决在它们的萌芽状态。EAP项目的价值不仅在于帮助员工和所在机构处理各种员工的心理和行为问题，更重要的是帮助他们创建一个充分和谐、关爱的人文环境，防止问题发生或及时地解决各种问题，防患于未来。
 
第二、EAP服务方式应该变被动为主动受中国传统文化心理特征的影响，我们企业中的员工通常会表现得比较保守或谨慎，不善于关注自己的内心，或者不会轻易地为自己个人的心理健康问题主动寻求专业的帮助。对心理健康问题的偏见、对自己的忽视、或者压抑自己的心理健康问题，最终都会给他们自己带来更大的心理和行为问题。所以，从EAP的服务模式上，在保障个人隐私的基本前提下，特别需要对中国人群采取一种积极主动关注的方式去提供服务，其中，普及性的教育尤其显得重要。通过员工感兴趣的活动，让他们逐渐提高关注自我的意识；另外，需要根据员工实际需求来主动提供有针对性的服务，这些都能使EAP真正成为员工工作上的好帮手、生活中的好伙伴。
 
第三、从个体的心理行为健康到整体的组织机构和谐员工在工作场所中的心理和行为健康是人与其他人以及工作环境组成的系统的产物。人-工作环境系统中各要素之间的相互作用对人的心理行为健康到整个组织机构的和谐发展都会产生明显影响。EAP项目的服务应该不仅关注到在这个系统中的个体的心理行为健康问题，更应该从系统的角度，关注其他因素对人的影响，包括如何通过对个体的关注来达到整个组织机构的和谐。相应的，EAP服务项目可以分为关注在个体身上的服务、关注在管理层面的服务、以及关注在整个企业和谐发展的服务上面。
 
能否将健康型组织（Healthy Organization）作为评价企业是否和谐发展的理论和方法依据，以我国社会经济转型时期的特征为背景，从个体、群体、组织和社会等多层次，系统探索我国健康型组织建设及其影响机制。健康型组织的标准包括正常的心理状态、成功的胜任特征和创新的组织文化。根据国外研究和咨询经验，企业可把建立健康型组织作为实施EAP项目的起点，从这样的角度来看待EAP员工支持计划，最为关键的切入点，就是从组织、社会的层面，而不是从个体的层面看待员工支持计划。（注：转载）

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